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Estrategias Para Mejorar La Calidad Del Servicio Prestado Por Los Institutos Universitarios Privados Del Municipio San Cristóbal.

Hernández Bonilla Betsy Magdalena

Profesora UNET

El diseño de esta investigación fue de campo, no experimental. Se aplicaron dos instrumentos: un cuestionario dirigido a un representante de la directiva de estas instituciones educativas (7 directivos) usándose la técnica del censo y otro cuestionario adaptado del Modelo SERVQUAL a los estudiantes (374 estudiantes), mediante el uso de un muestreo tipo estratificado con asignación proporcional a los siete (7) institutos universitarios privados en estudio.

Modelo SERVQUAL; Expectativas; Percepciones; Calidad; del Servicio y Estrategias